央廣網(wǎng)北京11月4日消息央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺日前接到張女士投訴，“2021年中秋節(jié)前夕從張家口向衡陽寄送葡萄8箱，由于擔心損壞特意選擇了順豐生鮮配送服務。”為了讓親友能吃到新鮮的葡萄，張女士特意多花了裝箱費和保價費用。8箱葡萄快遞費合計624元。但讓人失望的是，順豐快遞到達后葡萄已經(jīng)大部分損壞，可食用的部分不到三分之一。
11月3日，記者撥通張女士電話對此事進行核實。張女士表示，“順豐客服人員態(tài)度強硬，最終只同意賠付200元，不僅不能覆蓋快遞費用，更遠遠無法賠償8箱葡萄的購買價格。”
根據(jù)順豐生鮮的保價條款顯示，保價快件，按照實際價值賠償。張女士認為，自己既然和順豐約定了保價。運輸損壞就應該賠償貨物和運費。否則就是順豐單方面毀約。
對此，央廣網(wǎng)記者咨詢順豐一位資深快遞人員，對方表示，葡萄是水果里比較特殊的一種，一般不建議快遞，因為皮比較薄，遇到顛簸容易損壞腐爛，而大閘蟹一類物品比較容易運輸。對于順豐這一說法，張女士表示自己在快遞前從未聽到此類提示。此外，張女士告訴記者，由于葡萄是當?shù)靥厣権S生鮮每年此時都會在當?shù)貙ｉT設點鼓勵居民或者商家快遞葡萄發(fā)往異地。
事實上，生鮮快遞是順豐近年來強力打造的業(yè)務特色。由于中國電商的蓬勃發(fā)展，整個快遞物流業(yè)一直呈現(xiàn)高增長、高競爭的行業(yè)特點。尤其每年下半年的中秋節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)；加上電商打造的雙十一“購物節(jié)”，都成為物流行業(yè)必爭的業(yè)績增長點。
根據(jù)順豐控股（002352.SZ）8月業(yè)績簡報顯示，受電商促銷拉動疊加早秋生鮮季等因素影響，順豐業(yè)務量達到8.68億票，同比增長33.13％；實現(xiàn)營業(yè)收入149.68億元，同比增長27.12％。業(yè)務量和營收雙增背后，與早秋生鮮季背景下順豐的“航空+陸運”優(yōu)勢構建不無關系。隨著生鮮季和中秋節(jié)的來臨，月餅、大閘蟹海鮮、葡萄各種生鮮水果等對時效要求極高的產(chǎn)品進入運輸高峰期。與此同時，生鮮品類的快遞投訴率也長期較高。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)上對順豐生鮮的投訴主要集中在費用較高、不保鮮、物品損壞、客服無人應答等幾個方面。（來源：冷鏈行業(yè)資訊）
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